Referencia

Cómo forebet cuida tu información personal

En forebet manejamos tus datos con claridad: sabemos qué recopilamos, para qué lo usamos y cómo puedes controlarlo desde tu cuenta. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en México

Datos cifrados en tránsitoAcceso desde el celularSin venta de información a tercerosDerechos de acceso y cancelación disponibles
forebet Cómo forebet cuida tu información personal
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y conservamos tu información

Toda la información que transita entre tu celular o computadora y los servidores de forebet viaja cifrada. Aplicamos controles de acceso internos para que solo el personal autorizado pueda consultar datos sensibles de las cuentas. Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o mientras la normativa local lo requiera; cuando ya no sea necesaria, la eliminamos o la anonimizamos. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te notificamos por el canal registrado en tu cuenta

Cifrado en tránsito

La conexión entre tu dispositivo y la plataforma usa cifrado SSL, lo que protege los datos de tu cuenta y los movimientos de tu billetera en cada sesión.

Control de acceso interno

Solo el personal con autorización específica puede revisar información sensible de las cuentas; los accesos quedan registrados en bitácoras internas de auditoría.

Retención y eliminación

Tus datos se conservan el tiempo que exige la normativa de tu región. Pasado ese periodo, forebet los elimina o los anonimiza de manera permanente.

Notificación de incidentes

Si ocurre un incidente de seguridad que involucre tu información, te avisamos al correo o celular registrado en tu cuenta para que puedas tomar las medidas necesarias.

CONTACTO DE PRIVACIDAD

¿Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos?

Si quieres consultar, corregir o solicitar la eliminación de tu información personal, el equipo de forebet está disponible para atenderte. Puedes escribirnos directamente desde la sección de ayuda de tu cuenta o por cualquiera de estos canales. Respondemos solicitudes de privacidad en español y buscamos dar seguimiento en un plazo razonable según la complejidad del caso.

Correo de privacidad Envía tu solicitud de acceso, rectificación o cancelación de datos a través del correo habilitado en la sección de ayuda de tu cuenta en forebet.
Chat de soporte El chat en español dentro de la plataforma te conecta con el equipo de atención para resolver dudas sobre el manejo de tu información personal.
Formulario en cuenta Desde la configuración de tu cuenta puedes enviar una solicitud formal de privacidad sin necesidad de salir de la plataforma ni usar una app externa.

Lo que más nos preguntan sobre el manejo de datos

Estas son las dudas que con más frecuencia recibimos sobre privacidad. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos desde la sección de ayuda de tu cuenta.

Recopilamos nombre, correo, número de celular y el método de pago que elijas —SPEI, OXXO o CoDi—. También registramos datos técnicos básicos del dispositivo que usas para acceder.

No vendemos tu información. Podemos compartir datos únicamente con proveedores de servicios necesarios para operar la plataforma, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y en las regiones habilitadas.

Entra a la configuración de tu cuenta y usa el formulario de solicitud de privacidad, o escríbenos al correo de soporte. Damos seguimiento a cada solicitud en un plazo razonable.

Sí. Desde la configuración de tu cuenta puedes actualizar nombre, correo y celular. Para cambios en documentos de identidad, contáctanos directamente desde el chat de soporte en español.

Conservamos la información el tiempo que establece la normativa aplicable en tu región. Una vez vencido ese periodo, los datos se eliminan o se anonimiza de forma permanente.

Los registros de transacciones con SPEI, OXXO o CoDi se almacenan de forma cifrada y solo son visibles para ti y el equipo de soporte autorizado. No se comparten con terceros ajenos a la operación.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.