Referencia

Términos y condiciones de forebet

Antes de usar forebet, lee estas condiciones: definen qué puedes hacer en la plataforma, cómo se manejan tu cuenta y tus pagos, y qué pasa si algo sale mal.

Aplica a todas las cuentas activasPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español disponibleVigente desde tu primer acceso
forebet Términos y condiciones de forebet
CONTACTO Y AYUDA

Cómo resolver dudas sobre estas condiciones

Si tienes preguntas sobre algún punto de estos términos o necesitas aclarar algo sobre tu cuenta, el equipo de soporte de forebet responde en español. Puedes escribirnos por chat en vivo desde la plataforma, enviarnos un correo o consultar la sección de ayuda antes de abrir un caso.

Equipo en línea

Chat en vivo

Accede al chat desde tu sesión activa en forebet. El canal está disponible para dudas sobre tu cuenta, pagos con SPEI u OXXO, y aclaraciones sobre estas condiciones.

Correo de soporte

Escríbenos si tu consulta requiere documentación adjunta, como comprobantes de depósito con CoDi o solicitudes relacionadas con la verificación de identidad de tu cuenta.

Centro de ayuda

Antes de contactarnos, revisa las preguntas frecuentes en el centro de ayuda. Muchas dudas sobre retiros, verificación y reglas de uso ya están resueltas ahí.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos tu cuenta y tu información

Tu información personal se usa únicamente para operar tu cuenta, procesar pagos y cumplir con las obligaciones legales aplicables. No la vendemos ni la cedemos a terceros fuera de los proveedores de pago que necesitan los datos para completar una transacción —como la red SPEI o la terminal OXXO.

Verificación de identidad

Pedimos documentos de identidad antes de procesar tu primer retiro. Es un paso estándar para confirmar que la cuenta pertenece a quien la abrió y para proteger tus fondos.

Seguridad de la sesión

Las sesiones en forebet están protegidas con cifrado SSL. Si cierras sesión y detectamos un intento de acceso desde un dispositivo desconocido, enviamos una alerta a tu correo registrado.

Retención de datos

Guardamos tu historial de transacciones y datos de cuenta mientras la cuenta esté activa y durante el período que exige la normativa. Puedes solicitar un resumen de tus datos escribiéndonos al correo de soporte.

Solicitud de cambios

Para corregir datos personales incorrectos o actualizar tu método de retiro vinculado, contacta al soporte con tu identificación. Los cambios se aplican después de verificar tu identidad.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas más comunes sobre cómo funcionan las condiciones de uso en forebet. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por chat.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas que tenemos habilitadas. Te recomendamos verificar si tu estado está disponible antes de registrarte

Puedes solicitar el cierre por correo o desde el chat de soporte. Antes de cerrarla, procesamos cualquier saldo pendiente en tu billetera de la cuenta hacia tu método de retiro registrado.

No. Cualquier cambio en los términos se notifica por correo o con un aviso visible en tu sesión activa. Tienes la oportunidad de revisar los cambios antes de seguir usando la plataforma.

Una vez que el sistema de pagos confirma la transacción, el saldo aparece en tu billetera de la cuenta. Si no ves el abono en un tiempo razonable, contacta al soporte con el comprobante de la operación.

Sí. Escríbenos al correo de soporte con tu solicitud. Entregamos un resumen de los datos vinculados a tu cuenta conforme a las obligaciones legales aplicables.

Si un pago con CoDi no se refleja o hay un cargo duplicado, abre un caso en el chat de soporte con el número de referencia de la operación. Revisamos el movimiento directamente con el proveedor de pagos.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.